Medan, LIVESUMUT.com – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) melalui Witel Sumut memastikan kualitas layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya pelanggan B2B, selama libur Natal dan Tahun Baru.
Dalam menghadapi lonjakan trafik telekomunikasi pada akhir tahun, Telkom telah menyiapkan Posko TelkomGroup Siaga Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 (Posko NARU) yang beroperasi di seluruh Indonesia, termasuk di Sumatera Utara.
Operasional Posko NARU Telkom Regional 1 dimulai dengan pengecekan kesiapan jaringan dan infrastruktur TelkomGroup Sumatera secara serentak melalui video conference (vicon) yang dipimpin langsung oleh EVP Telkom Regional 1, Dwi Pratomo Juniarto.
Posko ini berfungsi untuk memonitor infrastruktur, alat produksi, serta memastikan layanan pelanggan tetap dalam kondisi prima sepanjang periode 20 Desember 2024 hingga 7 Januari 2025.
Witel Sumut memberikan perhatian khusus kepada pelanggan B2B dengan memastikan layanan tetap berjalan optimal tanpa gangguan selama periode puncak liburan.
Infrastruktur komunikasi dan layanan pelanggan, termasuk untuk segmen bisnis, dipantau secara intensif melalui Posko NARU.
Hal ini menjadi langkah nyata Telkom dalam mendukung kebutuhan komunikasi pelanggan B2B yang strategis bagi kelancaran operasional bisnis mereka.
Dwi Pratomo Juniarto menekankan pentingnya penerapan lima pilar sukses dalam operasional Posko NARU untuk memastikan kelancaran layanan selama libur Natal dan Tahun Baru, yaitu pemberlakuan freeze network guna menjaga stabilitas jaringan, memperkuat hubungan antarinstansi untuk mendukung kolaborasi di lapangan, serta melakukan pengecekan sistem pendukung secara rutin agar kesiapan teknis tetap terjaga.
Selain itu, langkah antisipasi terhadap potensi bencana alam yang dapat mengganggu operasional jaringan juga menjadi perhatian utama.
Efisiensi dalam manajemen waktu dan sumber daya manusia (SDM) turut ditekankan agar operasional posko berjalan secara efektif dan responsif dalam melayani kebutuhan pelanggan.
Seluruh tim TelkomInfra dan jajaran Witel Sumut berkomitmen Always On 24/7 untuk menjaga keberlangsungan layanan.
Komitmen ini mencerminkan dedikasi TelkomGroup dalam memberikan pengalaman komunikasi terbaik, baik untuk pelanggan umum maupun pelanggan B2B yang mengandalkan layanan Telkom untuk mendukung operasional bisnis mereka.
Melalui Posko NARU, Telkom Witel Sumut memastikan seluruh layanan berjalan lancar tanpa hambatan, memberikan kenyamanan komunikasi bagi masyarakat, serta mendukung kelancaran bisnis pelanggan B2B selama Natal dan Tahun Baru.
