Jambi, LIVESUMUT.com | Ratusan penumpang Lion Air rute Jakarta (CGK) – Jambi (DJB) harus menanggung kekecewaan besar setelah penerbangan JT 604 mengalami keterlambatan lebih dari 4 jam pada Minggu (18/8/2025).
Bukannya mendapat kepastian, mereka justru pulang dengan rasa kesal karena kompensasi uang tunai belum jelas realisasinya.
Pengakuan seorang penumpang berinisial I sembari menunjukkan bukti, awalnya tiket penumpang dijadwalkan berangkat pukul 12.30 WIB.
Namun, Lion Air tiba-tiba mereschedule jadwal menjadi 17.30 WIB melalui email.
Masalah tak berhenti di situ, pesawat kembali tertahan karena delay 90 menit, dengan janji akan terbang pukul 20.40 WIB.
Faktanya, hingga pukul 21.00 WIB pesawat tak kunjung lepas landas.
Selama menunggu, penumpang hanya diberi air mineral gelas dan snack kecil.
Setelah protes keras, barulah pihak maskapai menambahkan nasi kotak.
Dalam papan pengumuman di bandara, jelas tertulis bahwa keterlambatan lebih dari 240 menit (4 jam) berhak mendapatkan ganti rugi sebesar Rp300 ribu per penumpang.
Suasana ruang tunggu sempat ricuh, karena penumpang menuntut kompensasi uang tunai sesuai aturan keterlambatan lebih dari 4 jam.
Namun salah seorang petugas mengatakan kompensasi uang tersebut akan dibayarkan di Bandara Sultan Thaha Jambi.
Pesawat baru mendarat di Bandara Sultan Thaha Jambi pukul 23.38 WIB.
Sesampainya di bandara, namun penumpang justru hanya diminta mengirim foto boarding pass, KTP, nomor rekening, dan nomor telepon via WhatsApp ke nomor petugas maskapai.
“Katanya akan ada kompensasi uang, tapi sampai sekarang nihil. Hanya disuruh pulang dengan janji-janji,” keluh salah satu penumpang yang enggan disebut namanya.
Hingga Senin siang (19/8/2025) pukul 13.00 WIB ketika penumpang tersebut dikonfirmasi, kabar soal pencairan kompensasi masih belum ada.
Pihak Lion Air juga belum memberikan keterangan resmi terkait kasus ini.
Redaksi LIVESUMUT.com berusaha mengkonfirmasi hal ini kepada pihak Lion Air, namun belum berhasil.
Insiden ini menambah panjang daftar catatan buruk Penerbangan Lion Air.
